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Questions Fréquentes & Livraison

Le service ElssCollection

Qu'est ce que ElssCollection ??

ElssCollection est un service de location de prêt-à-porter de luxe réservé aux femmes, qui leur permet de porter tout au long de l’année des tenues des défilés et de la toute dernière collection des grandes marques de luxe. ElssCollection propose un large choix de tenues  pour toutes les occasions de la vie des femmes, événements spéciaux (soirées, mariages, galas,…) comme pour le quotidien.

Comment devenir cliente d'ElssCollection ??

Pour devenir cliente d’ElssCollection et accéder ainsi à ce service exclusif, vous pouvez créer un compte client sur le site internet ou vous rendre au Concept Store pour vous inscrire dans le fichier client.

Où est situé le Concept Store d'ElssCollection ??

Le Concept Store d’ElssCollection est situé au 5 rue Beaujon, rez-de-chaussée gauche, dans le huitième arrondissement de Paris, à quelque pas des Champs Elysées. Vous pouvez vous y rendre en empruntant les transports en commun. Métro lignes 1, 2, 6 et RER A, station Charles de Gaulle-Etoile. En voiture, vous pouvez vous garer au  Parking Etoile Friedland. Vous pouvez venir au Concept Store sans rendez-vous pour une envie ou une occasion de dernière minute, nous vous y accueillerons du lundi au samedi de 11h à 20h

Locations & réservations

Comment puis-je louer une tenue ??

Il existe trois manières de louer une tenue ElssCollection :

  1. Sur le site internet, en réservant votre tenue et en optant pour la livraison et la reprise de la tenue à votre domicile ou à votre bureau;
  2. En réservant votre tenue sur le site internet et en vous rendant ensuite au Concept Store d’ElssCollection situé au 5 rue Beaujon, Paris 8ème pour essayer et récupérer votre tenue;
  3. En vous rendant au Concept Store d’ElssCollection pour choisir, essayer et réserver ou emporter directement votre tenue.
Comment faire pour commander sur le site ??

Après avoir sélectionné la tenue que vous désirez louer, ainsi que la taille, déterminez les dates de début et de fin de la location en utilisant le planning associé au produit. Procédez ensuite au paiement  et choisissez votre mode de livraison (livraison express à l’adresse de votre choix ou mise à disposition de la tenue au Concept Store).

Quelle est la durée de location ??

La durée de location est fixée à quatre jours. Les prix affichés sur le site internet correspondent à une durée de quatre jours. Il est cependant possible de prolonger cette période. Pour une location supérieure à quatre jours, des jours supplémentaires seront facturés.

Puis-je louer une tenue plus longtemps que 4 jours ??

Il est possible de prolonger la durée de la location sur le site internet. Le prix est alors automatiquement mis à jour, en tenant compte de la durée choisie

Puis-je louer plusieurs tenues à la fois ??

Il est tout à fait possible de louer plusieurs tenues à la fois. Pour procéder à plusieurs locations sélectionnez les pièces de votre choix ainsi que les périodes de locations désirées, puis ajoutez les à votre panier.

Comment faire pour réserver ma robe si je ne peux pas me déplacer ??

Le site internet d’ElssCollection vous permet de réserver les tenues en ligne sans vous déplacer. Selectionnez la tenue ou la pièce de votre choix ainsi que la période de location souhaitée. Vos sélections vous seront mises de côté une fois le paiement effectué. Si vous avez un doute sur la taille et la forme du vêtement, n’hésitez pas à contacter les stylistes d’ElssCollection par téléphone, mail à l’adresse conseil@elsscollection.fr, ou à utiliser l’onglet contact.

Quel est le délai idéal conseillé pour louer la tenue ??

Nous vous conseillons de louer la tenue deux jours avant votre événement afin de pouvoir trouver les accessoires qui la mettront le plus en valeur.

Combien de temps à l'avance dois-je faire ma réservation ??

La réservation peut être faite à n’importe quel moment et jusqu’à 3 jours avant la date de début de location. La tenue vous sera mise de côté à la période que vous aurez déterminée dès lors que vous aurez procédé au paiement de la location. Toutefois, nous vous conseillons de ne pas attendre le dernier moment pour réserver votre tenue afin éviter que votre taille ne soit plus disponible.

Comment faire pour prendre rendez-vous au Concept Store ??

Pour prendre rendez-vous au Concept Store vous pouvez nous contacter directement par téléphone. Nous conviendrons avec vous d’une date et vous communiquerons toutes les informations nécessaires. N’hésitez pas à nous donner des informations sur le style de tenue que vous recherchez ou votre taille afin que nous puissions vous orienter sur certaines pièces dès votre arrivée, et vous faire ainsi gagner du temps.

Quels sont les avantages à me rendre au Concept Store ??

En vous rendant au Concept Store, vous aurez l’avantage de pouvoir essayer les tenues qui auront retenu votre attention et bénéficier des conseils des stylistes. Vous pourrez voir l’ensemble de la collection et essayer les vêtements de votre choix.

Puis-je venir maintenant essayer une tenue que je voudrais louer dans plusieurs mois ??

Vous pouvez tout à fait venir essayer des tenues à l’avance, en sachant que la collection qui vous est proposée se renouvelle au même rythme que les saisons. A la fin de chaque saison (en septembre pour l’été, en mars pour l’hiver), l’ensemble de la collection laissera la place à la nouvelle collection.

Que se passe-t-il si je ne renvoie pas ma tenue dans les délais ??

Nous vous demandons d’être très rigoureux et de respecter strictement le délai de restitution de la tenue qui figure sur la fiche de location remise avec le vêtement. Pensez que d’autres clientes auront réservé la tenue et sont tout comme vous en droit d’attendre qu’ElssCollection honore ses engagements.  En cas de retard dans la restitution de la tenue, des indemnités de retard seront facturées.

Conseils

Comment contacter les stylistes d'ElssCollection ??

Les stylistes d’ElssCollection sont à votre disposition pour vous conseiller sur le choix des tenues, les tailles,… . Vous pouvez prendre rendez-vous au Concept Store d’ElssCollection pour une séance de conseil et d’essayage , ou contacter les stylistes par téléphone, par mail à l’adresse conseil@elsscollection.fr ou via l’onglet réservé à la prise de contact du site internet.

Comment savoir si je commande la bonne taille ??

Nos stylistes sont là pour vous aiguiller dans le choix de la tenue idéale. En cas de doutes, elles pourront vous renseigner plus en détail sur les mensurations de la pièce que vous désirez louer, ou vous donner plus d’information quant à la taille spécifiée.

Comment être sûre que je vais trouver une tenue qui répondra à mes attentes ??

Les pièces proposées par ElssCollection ont été sélectionnées avec attention par nos stylistes lors des défilés et présentation des collections de nos marques partenaires, pour répondre au mieux à vos attentes. La collection qui vous est présentée chaque saison correspond à toutes les occasions de la vie des femmes et à la plupart des morphologies .

Puis-je trouver des tenues pour tout type d'occasions ??

La collection de pièces de créateurs qui vous est proposée à la location par ElssCollection se compose de tenues adaptées à toutes les occasions de la vie de femmes. Pour des événements spéciaux, des occasions particulières ou tout simplement pour tous les jours. Nous vous garantissons que vous trouverez votre bonheur sur nos portants.

Correspondances des tailles?

Tous les modèles présentés sur le site sont présentés en équivalent taille française.

Pour votre information les correspondances pour les tailles italiennes sont les suivantes :

taille 40 italienne = taille 36 française

taille 42 italienne = taille 38 française

taille 44 italienne = taille 40 française

taille 46 italienne = taille 42 française

taille 48 italienne = taille 44 française

Les correspondances pour les tailles américaines sont les suivantes : taille S ou 4 = taille 36

taille M ou 6 = taille 38

taille L ou 8 = taille 40

taille XL ou 10 = taille 42

taille XXL ou 12 = taille 44

Livraison & retours

Où puis-je être livré ??

ElssCollection assure la livraison dans toute la France Métropolitaine et et au Bénélux

Quels sont les modes de livraison ??

La livraison de votre tenue est assurée soit à notre Concept Store, soit par le prestataire de livraison express d’ElssCollection. Dans ce cas, elle se fera à domicile ou à toute adresse que vous indiquerez dans l’onglet d’adresse  de livraison.

Comment suivre ma commande ??

Vous recevrez un mail dès que votre commande sera expédiée, vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis grâce à son numéro d’identification qui vous sera communiqué.

Dois-je être présente lors de la livraison de ma commande ??

Vous devez être présente lors de la livraison de votre tenue puisqu’une signature vous sera demandée en échange de sa remise. Si vous êtes absente lors du passage du prestataire de livraison, un avis de passage vous sera laissé. Vous aurez le choix alors de fixer un nouveau rendez-vous pour la livraison ou de récupérer votre colis auprès du prestataire.

Comment se passe le retour après la location ??

Au dernier jour de votre location (dont la date est précisée sur la fiche de location qui vous a été communiquée par ElssCollection lors de l’envoi de votre tenue), vous devez restituer votre tenue à ElssCollection, en utilisant le bon de retour prépayé et le carton d’emballage que vous aurez conservé.  Il vous suffit de déposer votre colis dans le bureau de Poste de votre choix. Le prestataire vous remettra un reçu à conserver.  Vous pouvez également si vous le souhaitez, venir au Concept Store pour rendre la tenue en mains propres à l’équipe d’ElssCollection.

Entretien & authenticité

Comment la tenue est elle nettoyée ??

ElssCollection prend en charge le nettoyage de la tenue après sa location. Tous nos prix de location s’entendent pressing compris. Notre prestataire de pressing apporte un soin particulier au nettoyage des vêtements pour garantir à nos clientes une hygiène parfaite.

Aurai-je besoin de repasser mon vêtement ??

Lorsqu’une pièce vous est expédiée, nous mettons tout en œuvre pour vous l’envoyer dans les meilleurs conditions possibles. Toutefois certains tissus sont susceptibles d’arriver froissés malgré nos soins. Nous vous conseillons de simplement suspendre le vêtement dans votre salle de bains au moment de prendre une douche, et les vapeurs d’eau chaude contribueront à défroisser les plis. Si cela n’est pas suffisant, vous pouvez alors repasser à très basse température le vêtement, en prenant toutes les précautions et en utilisant un chiffon propre et très légèrement humide entre le fer à repasser et le vêtement.

Comment être sûr de l'authenticité de la tenue que je loue ??

Toutes les pièces que propose ElssCollection à la location sont authentiques et proviennent directement des ateliers de fabrication des marques.

Annulations

Comment faire si les pièces que j'ai commandées en ligne ne me vont pas lors de l'essayage ??

Si la tenue que vous avez louée ne vous convient pas, contactez les équipes d’ElssCollection par mail ou par téléphone dans les 24 heures qui suivent la réception de la tenue. Les équipes d’ElssCollection vous expliqueront la démarche à suivre pour retourner la tenue et vous assisteront pour en choisir une nouvelle plus appropriée. La location vous sera remboursée à condition que le vêtement n’ait pas été porté. L’étiquette devra restée attachée au vêtement. Les frais de livraison resteront néanmoins à votre charge.

Comment annuler ma commande ??

Si votre commande n’est pas payée, vous pouvez annuler votre commande en vous connectant à votre compte, et en cliquant sur ‘annuler’ une commande en cours.

Si vous avez déjà réglé votre commande, vous pouvez nous contacter pour annuler la réservation. Cependant, passé un délai de 5 jours avant la date de début de votre réservation, nous ne serons plus en mesure de vous rembourser.

Caution & dommages

Que se passe-t-il si j'abîme la tenue louée ??

Si la tenue est endommagée (tâche, accroc, déchirure), nous vous demandons de ne pas tenter de la réparer ou de la faire réparer. Contactez au plus vite le service client d’ElssCollection pour faire état des problèmes survenus et renvoyez nous la tenue sous 24 heures. En fonction de l’évaluation des dommages, ElssCollection pourra être amené à facturer soit le coût de la remise en état du vêtement, soit, si les dommages sont non réparables, le prix d’achat du vêtement par ElssCollection.

Il y-a-t'il un système de caution et de prélèvement/ remboursement ??

ElssCollection ne prend pas de caution en échange de la location de la robe mais une empreinte des coordonnées à bancaires. Cet enregistrement sera utilisé uniquement en cas de dommages conséquents et irréparables sur la pièce.

Quels sont les justificatifs à fournir lors d'une location ??

Lors de votre première location d’une tenue sur le site internet d’ElssCollection il vous sera demandé de fournir les informations nécessaires à la livraison et la facturation de votre tenue, le mode de paiement que vous aurez choisi d’utiliser ainsi qu’une copie scannée de votre pièce d’identité et d’un justificatif de domicile . Ces documents devront être envoyés par mail à l’adresse suivante : contact@elsscollection.fr.

Suis-je assuré en cas de dommages ??

Les dommages éventuels causés sur une pièce louée relèvent de votre assurance responsabilité civile. Si la pièce louée venait à être abîmée, en fonction des dommages encourus vous vous verrez facturer les services de pressing et de réparation, ou le prix d’achat de la pièce par ElssCollection si celle-ci n’est plus en état d’être louée.

Compte client

Comment modifier mes informations personnelles ??

Pour modifier vos informations personnelles, rendez vous sur votre compte ElssCollection, connectez vous et procédez aux modifications souhaitées.

Comment m'abonner/ me désabonner de la newsletter ??

Pour vous abonner à la newsletter, cochez la case concernant l’abonnement dans la page newsletter. Vous pouvez vous désabonner sur cette même page.

Comment être sur que mes données resteront confidentielles ??

Nous vous garantissons que les données personnelles que vous nous communiquerez dans le cadre d’une réservation ou d’une inscription resteront strictement confidentielles et ne seront accessibles qu’à l’équipe d’ElssCollection.

Autres

Puis-je acheter une tenue ??

La vente des tenues fait également partie des services d’ElssCollection; une partie de notre garde-robe est proposée à l’achat uniquement au Concept Store. Toutefois des ventes privées seront mises en place à la fin de chaque saison. Ces ventes seront accessibles uniquement aux clientes d’ElssCollection.

Quels sont les moyens de paiement ??

Vous pouvez régler sur notre site par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard) avec la solution sécurisée de notre partenaire le CIC. Vous serez redirigé vers la page de paiement en ligne de notre banque.

Vous avez un abonnement ? Vous pouvez choisir de l’utiliser. Votre commande validée sous réserve d’éligibilité. Vous n’avez rien à régler en ligne, mais vous devez sélectionner ce mode de règlement et cliquer sur « Commander et payer » pour que votre location soit prise en compte.

En savoir plus sur la sécurité du paiement sur ElssCollection avec P@iement CIC.

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